POLITICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

A GR ESPORTES DF preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Esta Política de Reembolso e Devolução estabelece as regras, prazos e condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossos canais oficiais.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar em perfeitas condições;
  • Ser devolvido na embalagem original;
  • Conter etiquetas, acessórios e manuais, quando aplicável.

2. TROCA POR DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no momento do recebimento, o cliente deverá entrar em contato com a GR ESPORTES DF em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.

O cliente poderá ser solicitado a enviar:

  • Fotos do produto;
  • Vídeos demonstrando o defeito;
  • Número do pedido;
  • Informações detalhadas sobre o problema.

Após análise, a GR ESPORTES DF poderá optar por:

  • Troca do produto;
  • Reparo;
  • Vale-compra;
  • Reembolso integral.

3. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Não serão aceitos produtos:

  • Com sinais de uso inadequado;
  • Danificados por mau uso;
  • Sem embalagem original;
  • Sem acessórios ou itens enviados originalmente.

A GR ESPORTES DF reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.

4. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Para solicitar devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos, quando necessário.

Após aprovação da solicitação, serão fornecidas as instruções para envio do produto.

5. CUSTOS DE ENVIO DA DEVOLUÇÃO

Nos casos de:

  • Produto com defeito;
  • Produto avariado;
  • Erro no envio;

os custos de devolução serão de responsabilidade da GR ESPORTES DF.

Nos casos de arrependimento ou troca por preferência pessoal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação aplicável.

6. PRAZO DE ANÁLISE

Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 7 (sete) dias úteis.

A GR ESPORTES DF informará o resultado da análise através dos canais de contato cadastrados.

7. REEMBOLSO

O reembolso será realizado após aprovação da devolução.

O prazo poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de Crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

PIX ou Transferência Bancária

O reembolso poderá ser realizado em até 10 dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

8. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO

Não serão aceitas devoluções de produtos:

  • Personalizados;
  • Sob encomenda;
  • Com sinais evidentes de uso inadequado;
  • Danificados após o recebimento por responsabilidade do cliente.

9. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Pedidos poderão ser cancelados antes do envio.

Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento seguirá as regras de devolução previstas nesta política.

10. CONTATO

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com a GR ESPORTES DF através dos canais oficiais de atendimento.

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